Цена - важный, но единственный фактор при выборе мобильного эквайринга
Для предпринимателей, развивающих бизнес в онлайне, основными требованиями в выборе интернет эквайринга стали низкая ставка, скорость подключение и отсутствие привязки к расчетному счету. Такой результат показало исследование LIFE PAY.
Также авторы исследования обратили внимание на то, что пользователи желают подключить комплексную услугу по приему платежей, которая включает в себя возможность выставления платежной ссылки, интеграции платежной формы на свой сайт или в приложение, а также ее кастомизация. Возможность приёма иностранных карт побудила бы их подключить эквайринг конкретного банка или провайдера услуги. В новой реальности наличие этой опции может выгодно выделить бизнес и привлечь к нему новых клиентов.
В мобильном эквайринге банковская ставка — не основной критерий: на ней фокусируются меньше половины респондентов. Более значимыми оказались опции, связанные расширением функционала сотрудника или курьера на доставке. Так, мобильный эквайринг должен обеспечивать связь заказа в учетной системе с оплатами на терминалах. Это упрощает для бизнеса ведение отчётности, отменяет необходимость переносить все данные вручную. При этом многие опрошенные не готовы делать интеграцию через API. Они считают этот процесс сложным и долгим, поэтому готовы проводить импорт и экспорт вручную из одного в другой сервис.
Важная опция — изменение состава заказа на доставке. Это помогает экономить время курьерам при доставке заказов и работать в четком графике. При этом респонденты отметили, что им также важна синхронизация изменений, которые произошли в заказе, в учетной системе — так бизнес может без труда контролировать оставшиеся на складе позиции и вести прозрачную отчетность.
В качестве дополнительных опций также оказались востребованными следующие функции:
● Ведение единой отчётности по нескольким эквайерам. Сильное преимущество для 76% опрошенных. Эта функция актуальна только для среднего бизнеса и для предпринимателей, у которых несколько каналов продаж, которые обслуживают разные банки.
● Автозаполнение платёжной формы данными карты клиента. Это весомый аргумент для выбора эквайера почти у 90% респондентов. Бизнес стремится максимально упростить все этапы оплаты, а вместе с этим уменьшить количество брошенных корзин и отказа от покупки на финальном этапе.
● Возможность не оплачивать комиссию за возвращённые покупателем товары (опция холдирования средств) и использование подписочной модели оплаты (рекуррентные платежи). В этих опциях заинтересованы практически все респонденты опроса.
● Возможность подключать эквайринг на неограниченное количество устройств без изменения ставки. С тем, что это ключевой критерий выбора, согласился каждый второй респондент.
● Скорость и простота подключения. Они играют такую же значимую роль, как и низкая ставка. Бизнес хочет обойтись без большого пакета документов, личного присутствия при подключения и долгой интеграции и настройки.
● Интеграция с кассой и возможность печати бумажного чека. Их бизнес учитывает при подборе оборудования по приёму платежей для курьеров. Технические возможности терминалов на доставке должны быть максимально приближены к техническим возможностям розничного магазина. Не все покупатели пока согласны переходить на электронный чек, поэтому должен быть выбор на месте.
Но при этом, по мнению опрошенных, в интернет-эквайринге наличие готовых SDK для приёма платежей в мобильном приложении — не самая важная опция. Это единственное преимущество, которое отдельно выбрала лишь половина респондентов. Только ради готовых SDK бизнес не будет менять эквайера, однако получить такую опцию в рамках комплексной услуги не откажется.
Платёжные ссылки и удалённые возвраты на доставке также востребованы мало. Несмотря на то, что, некоторые пользователи подтверждают, что удалённые возвраты — важная опция для курьерских служб, для многих респондентов это не сильное преимущество при выборе эквайера. А платёжные ссылки многие опрошенные считают неудобным способом расчёта на курьерской доставке и полагают, что это более актуально для удалённой оплаты.
Размеры и вес терминала играют незначительную роль при выборе. В целом бизнес больше обращает внимание на функциональные возможности, а не физические характеристики. Но те, кто всё же смотрит на внешний вид, хотят, чтобы терминал выглядел современно.
Наличие опции "антифрода" совсем не интересует бизнес. Ни один из респондентов не выделил её как сильное преимущество при выборе эквайера, хотя защита от неправомерных действий сотрудников (в частности, курьеров на доставке) потенциально снижает убытки компании.
