Количество пользователей IngoMobile за год выросло на 48%
В первом полугодии 2023 года приложением страховой компании "Ингосстрах" IngoMobile пользуется свыше одного миллиона уникальных клиентов. Прирост по сравнению с аналогичным периодом 2022 года составил 48%.
В период с января по июнь 2023 года пользователи совершили более 72 тысяч покупок страховых полисов через мобильное приложение – это на 14% больше, чем за аналогичный период 2022 года. На мобильное приложение приходится около 15% от всех прямых онлайн-продаж.
Наиболее популярным приобретаемым видом страхования по данным за шесть месяцев 2023 года ожидаемо стало ОСАГО – его оформили более 47 тысяч клиентов. Полис каско купили почти пять тысяч человек, страхование ипотеки приобрели около восьми тысяч человек, застраховали квартиру и / или загородный дом более четырех тысяч человек, более шести тысяч клиентов оформили туристический полис для поездок за рубеж.
Чаще всего приложение IngoMobile используют клиенты из Москвы (28,3% от всех пользователей), Санкт-Петербурга (7,8% от всех пользователей), Московской области – 5,9%, Екатеринбурга – 4,5% и Краснодара – 4,2%.
Наиболее популярными сервисами являются заказ гарантийных писем по ДМС, а также удаленное урегулирование по каско, которое показало рост в размере 14,1% за первое полугодие 2023 года и достигло более 30 тыс. случаев.
Мобильное приложение "Ингосстрах" IngoMobile претерпело большие изменения в 2023 году. На основе многомесячных исследований реализован новый главный экран, который позволил создать персонализированный раздел для любого пользователя. Также добавлен блок приоритетных действий, карта ближайших офисов, уведомления и короткие "истории".
В следующие шесть месяцев 2023 года компания планирует продолжить проводить улучшения мобильного приложения через реализацию упрощенной регистрации и авторизации, оптимизацию и редизайн клиентских путей продлений ключевых продуктов, создание микросервиса уведомлений, улучшение бесшовности между сайтом и МП, а также через совершенствование текущего сервиса оплат.
"IngoMobile – это полноценный онлайн-офис, который позволяет клиентам "Ингосстраха" получить доступ ко всей информации по их страховым договорам. С помощью приложения пользователи могут оформить или продлить страховой полис, заявить о страховом случае, отследить статус по нему, получить направление на ремонт, выбрать клинику по полису ДМС, записаться к врачу онлайн, заказать гарантийное письмо и многое другое. Мы постоянно работаем над совершенствованием предлагаемого сервиса и выводим в цифровое пространство новые услуги, которые становятся доступны нашим клиентам. Например, в списке новых продуктов появилось Экспресс-Каско и Защита от отмены поездки, а оплатить их можно через YandexPay. Добавлен функционал "связаться и получить консультацию от продавца полиса". У держателей полисов ОСАГО теперь возникла возможность расторгнуть или внести изменения в договор. В части ДМС произошла интеграция с виртуальной клиникой и сервисом по заказу лекарств", – комментирует Антон Косачев, директор департамента электронной коммерции "Ингосстраха".
