Naumen KMS возглавил рейтинг лучших систем управления знаниями на российском рынке
Решение Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) возглавило рейтинг систем управления знаниями, представленный порталом Call Center Guru и компанией FastKMS в рамках исследования "Обзор ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021 году". Решение получило самые высокие баллы по функциональным и технологическим возможностям.
В рамках исследования KMS-системы оценивались по 10 блокам критериев, которые выявили путем анализа требований в технических заданиях бизнес-заказчиков. Среди критериев — возможности поиска и работы с контентом, функциональность отчетности, работа ролевой системы и оповещения пользователей, доступность массовых операций в продукте и интеграций с другими системами. Согласно итоговой оценке, продукт Naumen KMS набрал 125 баллов и занял первое место в рейтинге, с существенным отрывом опередив решения других игроков.
В выборку исследования вошли 6 ключевых игроков рынка управления знаниями: CraftTalk, "Ростелеком Контакт-центр", "Л2Ю" с продуктом InKnowledge, "Масс Групп" с решением IQ KM, а также компания Gridnine Systems, работающая с продуктами Atlassian (Confluence). Еще три вендора отказались принимать участие в обзоре.
"Наша команда внимательно следит за потребностями и "болями" бизнеса в части работы со знаниями в клиентском сервисе и стремится развивать продукт так, чтобы наиболее быстро и эффективно их закрывать в проектах, — отмечает Алексей Зобнин, руководитель направления KMS в NAUMEN. — Сейчас мы активно работаем над инструментами для контроля уровня знаний сотрудников и повышения их компетенций, что поможет еще сильнее ускорить онбординг массового персонала".
Naumen KMS позволяет крупному и среднему бизнесу создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Сейчас базами знаний на Naumen KMS пользуются больше 3 тыс. сотрудников контакт-центра "Совкомбанка" и Qiwi. Решение помогло компаниям ускорить обслуживание клиентов, снизить количество ошибок в консультациях и повысить самостоятельность операторов в решении клиентских вопросов.
Справка
Call Center Guru — крупнейшее в России профессиональное сообщество в области контакт-центров и команда независимых экспертов, которые организуют и проводят бенчмаркинговые исследования и мероприятия, посвященные дистанционному клиентскому сервису
FastKMS — компания, оказывающие профессиональные консалтинговые услуги по организации работы с корпоративным контентом в различных системах управления знаниями.
Группа компаний NAUMEN – российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежемесячно выполняют миллионы задач.
Новость доступна на сайте:
Сайт:
Официальная страница на Facebook:
