Он стал лучшим в номинации "Интерактивное взаимодействие с гражданами" в рамках проекта "Новосибирская платформа цифровых ассистентов", реализованного компаниями BSS и БФТ.

Робот Николай начал принимать звонки в МФЦ Новосибирской области весной 2019 года. Он помогал в решении целого ряда проблем, возникающих при работе контакт-центра. На тот момент, по словам Анатолия Дюбанова, министра цифрового развития и связи Новосибирской области (2019-2021гг.), это первая подобная разработка в стране.

Робот-консультант раньше операторов принимает звонки в контакт-центре МФЦ, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам. При этом работа по улучшению робота не останавливается — внедряются новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев.

Сейчас он отвечает на обращения граждан на линии МФЦ, ведет мониторинг состояния пациентов и исходящий обзвон по опросу больных коронавирусом на горячей линии 112, консультирует и записывает на прием к врачу на едином номере 124, работает на горячей линии по коронавирусу 122, а также принимает обращения, информирует и консультирует на телефоне горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области.

При этом робот Николай успешно обрабатывает 95% всех поступивших к нему запросов по одному из двух сценариев - без помощи оператора, либо, понимая запрос, подключает нужное ведомство и находит нужного специалиста.

Новосибирский робот Николай не первый раз становится победителем Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации "ПРОФ-IT". Ранее он побеждал на "Проф IT.2020", а также становился лучшим в конкурсе "Лучший МФЦ России" в 2019 году.

В 2021 году робот Николай победил в номинации "Интерактивное взаимодействие с гражданами" в рамках проекта Новосибирской области по применению диалогового робота - "Новосибирская платформа цифровых ассистентов", который был реализован совместными усилиями партнеров BSS и БФТ.

А еще робот Николай выступал в Совете Федерации и был одним из чтецов "Тотального диктанта-2021".

Читайте также

Истории успеха

Отзывы и мнения

Говорят эксперты

Технологии