РЖД запустит CRM-систему для работы с грузоотправителями до конца 2020 года
ОАО "РЖД" завершает работу над созданием CRM-системы, она уже вышла на этап опытной эксплуатации". Об этом сообщил заместитель генерального директора ОАО "РЖД" – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания Алексей Шило.
"Мы находимся в постоянном диалоге с клиентами, и это очень помогает нам активно развиваться и противостоять различным вызовам. Мы работаем над CRM-системой: для крупнейшей транспортной компании не только в стране, но и в мире это очень непростая задача. Основные программные модули, которые будут использоваться работниками ОАО "РЖД" и нашими клиентами, уже разработаны. Рассчитываем завершить эту работу до конца текущего года", – отметил Алексей Шило.
По его словам, ключевой элемент этой системы – единый электронный каталог услуг холдинга РЖД. Его разработка потребовала полного описания всех процессов.
"Это продукт для общего использования. С точки зрения наших клиентов это возможность получить информацию обо всем наборе услуг, которые предлагает холдинг РЖД, а именно – около 300 различных продуктов и сервисов, как материнской компании, так и всех дочерних обществ. Для компании "Российские железные дороги" это возможность видеть запросы, которые поступают от клиентов, наблюдать за изменением спроса на различные услуги со стороны потребителей", – сказал Алексей Шило, добавив, что такая информация позволит более качественно подстраивать технологические процессы компании под запросы клиентов.
Примерно треть всех услуг электронного каталога ориентирована на оптимизацию использования грузового вагона – переадресовка, маршрутизация, грузовые экспрессы, шаттлы и т. д.
