"Перекресток" множит дарксторы

Дарксторами (dark store) называют магазины без покупателей или склады, на которых собирают онлайн-заказы. Главное отличие даркстора от склада - это способ хранения товаров. Здесь нет ящиков и коробок, все разложено и расставлено на полках по секторам, как в супермаркете. Впервые формат дарксторов ввела крупная британская розничная сеть Tesco. В настоящий момент они есть у многих крупных ретейл-сетей, в первую очередь в Великобритании, странах Евросоюза и России.

Для X5 Retail Group это четвертый по счету dark store, который открылся в городе Видное Московской области. Об этом компания рассказала вчера на онлайн-конференции. Общая площадь dark store в Видном составила 18 тыс. кв.м, а вместимость - 30 тыс. наименований продукции. "Перекресток" потратил на новый даркстор 500 млн руб.

Как указывают в компании, благодаря запуску даркстора в Видном совокупная мощность онлайн-супермаркета Perekrestok.ru возрастет на 30%. Это позволит "Перекрестку" обрабатывать на 40% больше заказов в Москве (около 10 тыс. заказов в день).

Коммерческий директор интернет-супермаркета Perekrestok.ru Елена Матвеева обратила внимание на то, что с начала марта 2020 г. число заказов и их объемы стали стремительно расти. "Первый ажиотаж мы увидели 11-12 марта. Это был пик, который продлился примерно неделю. Затем мы наблюдали стабилизацию спроса. Второй пик пришелся на последние недели марта, когда была объявлена нерабочая неделя, а впоследствии месяц. Самой пиковой была 14-я неделя (период с 30 марта по 5 апреля 2020 г.), когда спрос вырос практически в три раза. Среднее количество размещенных заказов в день увеличилось более чем на 90%, превысив 13 тыс. штук. При этом средний чек вырос до 6000 руб. Количество товарных позиций увеличилось в полтора раза. Если раньше у нас было 40 товаров в чеке, то сейчас - от 60 до 80", - поделилась цифрами Елена Матвеева.

Как рассказала Елена Матвеева, в пиковые периоды драйверами роста выступили категории с длительным сроком хранения: макароны, крупы, консервы, бытовая химия и зоотовары. Однако сейчас онлайн-ретейлер наблюдает, как спрос смещается в привычную сторону. Покупатели возвращаются к покупкам фруктов и овощей, молочной продукции и тем товарами, которыми пользовались до пандемии. "При этом мы не видим перераспределения спроса в более дешевые товары. Количество выполненных заказов в день на текущий момент выросло на 13%. Сейчас мы доставляем более 7000 заказов в день", - подчеркнула коммерческий директор компании.

При этом, указала директор по продукту Perekrestok.ru Мария Тимофеева, по сравнению с предыдущим годом количество заказов выросло почти вдвое. Для сравнения, в то же время в 2019 г. среднедневное количество заказов было около 4,5 тыс. штук. Мария Тимофеева также обратила внимание на то, что зафиксировано большое количество новых пользователей. "Увеличилось количество заказов, увеличилась нагрузка на систему, увеличилось количество позиций в заказе", - перечислила она.

На текущий момент даркстор в Видном обрабатывает около 500 заказов в день. Ожидается, что до конца недели их количество возрастет до 1000. Пока работу нового объекта обеспечивают 200 человек и 15 автомобилей. При выходе на полную мощность новый dark store сможет обрабатывать 5000 заказов ежедневно и отправлять до 150 автомобилей. Кроме того, на объекте сможет работать около 1000 человек.

Как указала операционный директор компании Ольга Калоева, для того чтобы справиться с возросшей нагрузкой, Perekrestok.ru начал нанимать на работу больше сотрудников. В марте "Перекресток" взял на работу около 500 курьеров и сборщиков, в апреле планируется взять на работу еще больше. Помимо этого, онлайн-ретейлер подключает курьерские компании. На текущий момент компания принимает на работу порядка 30-35 сборщиков и курьеров в день и около 10-12 человек в call-центр. Также Perekrestok.ru практикует временное трудоустройство сотрудников из других отраслей.

Говоря о перспективах, управляющий директор Perekrestok.ru Леонид Довладбегян допустил снижение продаж из-за падения доходов населения. "В пирамиде потребностей еда находится на одном из самых первых мест. Человек скорее сократит потребление бытовой техники, товаров для развлечения и туризма, но вряд ли сократит количество потребляемых калорий. Безусловно, будет сокращение потребления более дорогих продуктов, так называемых "праздничных", но количество потребляемых калорий вряд ли сильно упадет. В целом рынок онлайн-фуд-ретейла в деньгах сократится, а в объеме калорий такого сокращения не будет", - резюмировал Леонид Довладбегян.

Справка

Онлайн-супермаркет Perekrestok.ru запущен в 2017 г. в Москве. В октябре 2018 г. сервис вышел в Санкт-Петербург. По итогам 2019 г. количество заказов превысило 1,3 млн, увеличившись более чем в три раза по сравнению с 2018 г. Чистая выручка по итогам 2019 г. выросла в три раза по сравнению с предыдущим годом и составила 4,3 млрд руб. без НДС. Первый полноценный даркстор "Перекрестка" был запущен в 2018 г. До этого существовал гибридный даркстор на базе офлайн-супермаркета в Коммунарке.