Бизнес на карантине
Онлайн-конференции и связь внутри компании
ПАО "МегаФон" открыло бесплатный доступ на ближайший месяц к своим решениям для проведения онлайн-конференций и вебинаров для компаний малого и среднего бизнеса. Об этом рассказали в пресс-службе оператора.
У ПАО "ВымпелКом" ("Билайн") также есть решения для видеоконференций и удаленной работы команд, рассказывает директор по развитию нового бизнеса "ВымпелКома" Евгений Колобов. Например, набирающий большую популярность Microsoft Teams, который позволяет проводить онлайн-встречи и конференции, совместно работать с документами, общаться в чатах, вести планирование и т.д.
Еще одна важная технология - это "Облачная АТС" и FMTN (конвергентная телефония), которые позволяют быстро создать виртуальную телефонную сеть из мобильных телефонов сотрудников, легко настроить прием звонков, распределение их между сотрудниками и руководителями, организовать конференц-связь команды до 300 человек, вести протоколирование разговоров, полностью интегрировать мобильных пользователей в единую телефонную сеть компании, перечисляет функционал специалист "Билайна". В пакет решений входит также "Мониторинг сотрудников" (местоположение, геозоны и уведомления) и "Мобильный VPN".
Руководитель пресс-службы компании TrueConf в СНГ Арсен Мартиросян рассказывает, что TrueConf предлагает воспользоваться защищенной программной системой для видеоконференцсвязи и совместной работы, бесплатной на 1000 абонентов. TrueConf Server обеспечивает компании проведением видеозвонков и конференций в разрешении до 4K UltraHD. При этом пользователи смогут участвовать в онлайн-встречах с помощью любого доступного устройства - ПК, ноутбука, планшета или телефона. Помимо защищенной видеосвязи, для эффективной совместной работы пользователям доступны инструменты, которые помогут взаимодействовать как отдельным абонентам, так и целым филиалам, - чаты, запись сеансов, реакции, передача файлов, демонстрация экрана и презентаций, а также удаленное управление рабочим столом. Скачать и развернуть программную ВКС-систему TrueConf Server можно за 15 минут.
У TrueConf также есть облачный сервис видеосвязи TrueConf Online, который дает бесплатную подписку на корпоративную группу для 10 пользователей. Подписка позволит в два клика проводить защищенные видеозвонки, симметричные конференции (до девяти участников) и селекторные совещания (до 10 участников), общаться в чатах, а также использовать необходимые инструменты для совместной работы: делиться экраном, запускать слайд-шоу, отправлять файлы и записывать сеансы. Аналогично с TrueConf Server, оставаться на связи с друзьями и коллегами можно с любого удобного устройства - ПК, ноутбука, планшета или телефона (клиентские приложения TrueConf работают на ОС Windows, Linux, macOS, Android и iOS).
Директор департамента маркетинга и PR группы компаний Danycom Елена Плеханова рассказывает, что Danycom.Mobile предлагает бесплатные тарифы с безлимитной связью внутри сети, что особенно актуально для компаний с разветвленной филиальной сетью. Помимо возможности звонить в любой регион, плюсом является еще и то, что не надо идти в салоны связи - заказать, пройти идентификацию и активировать SIM-карту можно онлайн через сайт оператора, а SIM-карта придет "Почтой России" или курьером.
Виртуальное рабочее место
Наибольшей популярностью у "МегаФона" сейчас пользуется облачное решение Virtual Desktop Infrastructure (VDI), позволяющее получить удаленный доступ к рабочему месту сотрудника и информационным системам компании.
У "Билайна" есть в пакет ИКТ BeeFREE. Прежде всего, он включает в себя удаленное рабочее место на основе технологии VDI на виртуализации VMware Horizon. Сотрудники получают готовые виртуальные рабочие места с операционной системой, установленными приложениями и своим набором документов, изолированные от других пользователей. Подготовка инфраструктуры VDI займет не более трех дней, а расширения возможны за пять минут. Стоимость базового решения составит от 4400 руб. в месяц.
Также "Билайн" предлагает мощное решение на базе vGPU для инженеров и дизайнеров - высокопроизводительные рабочие места с ускорителем NVIDIA Tesla 4 и поддержкой работы с 3D-анимацией или сложными инженерными приложениями. По словам Евгения Колобова, инфраструктура VDI работает на базе профессиональной облачной IaaS-платформы BeeCLOUD в георазнесенной сети ЦОДов TIER III.
Директор облачного бизнеса МТС Олег Мотовилов обращает внимание, что для эффективных коммуникаций в дистанционном режиме бизнесу важно обеспечивать возможность совместной работы и быстрого обмена файлами без потери контроля над данными. "Диск #СloudМТS дает возможность управлять доступом сотрудников к данным, а также предоставлять контролируемый доступ для внешних партнеров. Все новые клиенты могут бесплатно подключиться к сервису на два месяца. Олег Мотовилов отмечает, что клиенты МТС смогут воспользоваться удаленным доступом к корпоративным системам из облака, подключив виртуальные рабочие места.
Комплексные решения и другие сервисы для удаленной работы
Selectel предлагает своим клиентам несколько решений для удаленной работы. Среди них, перечисляет директор по связям с общественностью Selectel Александр Вечерский, - корпоративный мессенджер, виртуальные рабочие столы Selectel VDI, офисные приложения Microsoft и Google и сервисы 1СЭ. Все эти сервисы доступны в облаке, начать работу с ними можно быстро и без специальных навыков администрирования.
У компании ООО "СБКлауд" в линейке присутствует коммуникационный облачный сервис на базе Zextras Suite, в котором есть корпоративная почта, планировщик, пакет офисных приложений, возможность совместной работы с документами, персональный виртуальный диск для хранения документов, а также корпоративный мессенджер и видеочат. "Работать с сервисом можно с компьютера, ноутбука, смартфона. То есть, даже перейдя на удаленку, сотрудники сохраняют все рабочие коммуникации, могут работать со своими документами, общаться и обсуждать рабочие вопросы", - рассказывает руководитель направления компании "СБКлауд" Никита Петровский.
"МегаФон" видит рост использования CDN-сервиса, который ускоряет работу сайтов, оптимизирует воспроизведение медиаконтента, позволяет организовать бесперебойную онлайн-трансляцию для аудитории любого размера.
По словам специалиста "Билайнаа", для малого бизнеса существует целый ряд быстрых и удобных решений. Сюда относится "Мобильное предприятие" для контроля коммуникаций с клиентами, "Облачная АТС" для мобильных пользователей, которая уже включена в основные тарифы для корпоративных клиентов - "Шаг вперед" и "Яркий бизнес", - и позволяет подключить неограниченное количество мобильных и стационарных телефонов, говорит Евгений Колобов.
Mail.ru предлагает развернуть часть своей инфраструктуры на облачных серверах. "При этом мы обеспечим всем доступ к сервисам на скорости от 1 Гбит/с с бесплатным трафиком", - обещает руководитель платформы Mail.ru Cloud Solutions Илья Летунов.
Директор по маркетингу компании CommuniGate Systems Russia, член АРПП "Отечественный софт" Михаил Сергеев рассказывает, что CommuniGate Systems Russia предоставляет бесплатный доступ к коммуникационной платформе CommuniGate Pro для работы дома, как в офисе. CommuniGate Pro - это обмен электронной почтой и мгновенными сообщениями, ведение календарей, осуществление видеовызовов и аудиоконференций, хранение корпоративного контента, совместная работа - доступные в одной "коробке".
Как замечает заместитель директора по продуктам компании "МойОфис", член АРПП "Отечественный софт" Петр Щеглов, платформа "МойОфис" изначально рассчитана на удаленных сотрудников (филиалы, командировки, работа на дому, вне штата). "По сути, тема коронавируса высветила то, что для удаленной работы нет никаких препятствий - инфраструктура, софт и сервисы есть, и ими можно активно пользоваться", - подчеркивает он.
Карантин стал драйвером развития онлайн-сервисов
Все опрошенные ComNews компании наблюдают увеличение спроса на облачные услуги. Как отмечают в пресс-службе SberCloud (ООО "Облачные технологии"), в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией резко возросла нагрузка на B2C-сервисы, начиная с ретейла и заканчивая онлайн-кинотеатрами. "Те компании, которые уже используют в своей работе облачные технологии, оказались в выигрыше. И сегодняшняя ситуация может стать драйвером перехода в облако остальных компаний из этого сектора", - передает позицию SberCloud представитель компании.
Специалист "СБКлауд" уверен, что, безусловно, рост спроса на решения для удаленной работы повлияет на дальнейшее развитие облачного рынка. "Сервисы для организации командной работы - видеочаты, мессенджеры, почта, документооборот, - организация защищенного хранения данных (виртуальные диски, хранилища, дата-центры) будут лидерами роста", - отмечает Никита Петровский. Также, добавляет он, вырастет спрос на решения для мониторинга производительности оборудования. Там, где раньше показатели оборудования проверялись вручную, все активнее внедряются IoT-решения, данные собираются в аналитической системе, размещенной в облаке, и попадают к пользователям уже в виде формализованных отчетов.
Директор по развитию "КРОК Облачные сервисы" Максим Березин обращает внимание на то, что некоторые ретейлеры стали потреблять примерно в два раза больше ресурсов в облаке КРОК. Пока компания наблюдает активность со стороны существующих клиентов, но ожидает рост обращений и от новых заказчиков, которые с помощью облака будут пытаться добавить мощности своим собственным ресурсам, ожидает специалист КРОК. Помимо ретейлеров, такие же цели будут преследовать разработчики онлайн-сервисов всех типов, агрегаторы, маркетплейсы и службы доставки, перечисляет Максим Березин.
Еще в SberCloud ожидают увеличения спроса со стороны социальных объектов. "В школах, колледжах и некоторых университетах временно прекращены очные занятия, что означает, что обучение теперь проходит в дистанционном режиме. Таким образом, кратно возрастает нагрузка на образовательные и сайты для досуга, а использование облачных технологий позволит выдержать наплыв онлайн-посетителей и учащихся, преподаватели смогут контролировать выполнение домашних заданий, даже если одновременно над задачей работает не один ученик", - отмечают в компании.
"Билайн" фиксирует более чем 10-кратный всплеск запросов со стороны средних и крупных корпоративных клиентов и государственных заказчиков на решения по обеспечению удаленной работы сотрудников. "Многим копаниям потребовалось перевести от 50% до 90% сотрудников на удаленную работу для обеспечения непрерывности бизнеса, и такую ситуацию мало кто мог прогнозировать и заложить в архитектуру своих ИТ-систем, - указывает Дмитрий Колобов. - Спрос был и ранее, однако сейчас наблюдается огромный всплеск и на облачные ресурсы в целом, и конкретно на решения по организации удаленных рабочих мест. Также сильно увеличилась потребность в пропускной способности каналов и доступа в интернет, и все подразделения "Билайн Бизнес" сейчас помогают корпоративным клиентам в расширении ресурсов под такие пиковые потребности".
Сооснователь и генеральный директор CloudPayments Дмитрий Спиридонов видит значительный рост спроса на облачные продукты в категориях фастфуд, онлайн-доставка еды и онлайн-обучение. "Люди активно пользуются онлайн-курсами во время карантина и предпочитают доставку походам в магазин, - указывает Дмитрий Спиридонов. - Спад наблюдается в билетной индустрии, где продают и перепродают билеты на различные массовые мероприятия".
Схожих мыслей придерживается коммерческий директор провайдера облачных услуг NGENIX Константин Анохин. Компания наблюдает резкий рост трафика заказчиков в онлайн-фуд-ретейле, на платформах образования и OTT-сервисов. Также заметно увеличивается активность аудитории на государственных веб-порталах.
В существующих реалиях эпидемии коронавируса наблюдается рост спроса на коммуникационные сервисы, позволяющие обеспечить рабочий процесс без посещения офисов сотрудниками. Как фиксирует специалист CommuniGate Systems Russia, количество заявок за последнюю неделю увеличилось на 22%.
Подготовка ИТ-инфраструктуры к переходу на онлайн-режим
Первое, что нужно сделать, говорит специалист "КРОК Облачные сервисы", - это провести собственными силами или с помощью внешних консультантов быстрый анализ инфраструктуры. "Нужно понять, кто из сотрудников может без вреда для бизнес-процессов перейти на удаленный режим работы, а кто нет", - говорит он. Следующим этапом должна стать подготовка технических средств для работы из дома - начиная с ноутбуков и заканчивая системами терминального доступа, VPN, прикладными системами.
В части инфраструктуры важно также определить сервисы, которые имеют наибольшую значимость для бизнеса и могут в большей мере пострадать от наплыва онлайн-запросов, продолжает Максим Березин. "Если стоит задача смигрировать в сжатые сроки, например за неделю, большой объем тяжелых систем на аутсорсинговую инфраструктуру, облако подойдет наилучшим образом. Но можно также просто подключить облачные ресурсы к локальной инфраструктуре и использовать их как возможную подстраховку", - говорит он.
Для подготовки внутренней ИТ-инфраструктуры глава CloudPayments предлагает следовать нескольким советам. Во-первых, проследить, чтобы у всех сотрудников дома были компьютеры или ноутбуки. Во-вторых, чтобы обеспечить стабильную связь между ноутбуками сотрудников и ресурсами компании, лучше использовать VPN. В-третьих, внедрение ЭДО (электронного документооборота) даст возможность бухгалтерам удаленно сдавать отчеты в ФНС, Росстат, ПФР и Фонд социального страхования, а также онлайн отправлять счета, договоры и акты. В-четвертых, можно внедрить корпоративные системы коллабораций онлайн (чаты, ВКС, таск-трекеры и проч.). Дмитрий Спиридонов порекомендовал, чтобы из-за наплыва онлайн-заказов бизнес не перестал функционировать, необходимо работать с интернет-эквайрингом с катастрофоустойчивой моделью (гибкая маршрутизация платежей и большое количество банков-партнеров).
Как минимум, говорит Олег Мотовилов, компании должны располагать возможностью организации аудио- или видеоконференцсвязи. Например, можно воспользоваться Skype for business. Быстро подключить этот сервис можно, обратившись к облачному провайдеру. "В таком случае пользователи будут подключаться к серверу Skype, который расположен в облаке. К тому же не надо покупать лицензии на программное обеспечение: их можно арендовать у провайдера, например у #СloudМТS", - приводит пример он.
Важный пункт при обеспечении удаленной работы сотрудника - внимательный подход к информационной защите. Всплеска кибератак и взломов пока не отмечается, но, предупреждает специалист NGENIX, ослаблять бдительность нельзя. "Рост трафика и нагрузок впереди, и на этом этапе важно правильно оценить свои возможности. В режиме самоизоляции масштабировать вычислительную инфраструктуру очень тяжело, поэтому IaaS-сервисы сыграют важную роль в обеспечении стабильной работы информационных систем. Возможно, стоит как минимум рассмотреть их для резервирования мощностей и произвести интеграцию заранее, - рекомендует Константин Анохин. - Сейчас самое время делать вещи, которые благоприятно повлияют на всю цифровую экосистему. Только действуя сообща, ИТ-компании могут сгладить негативный эффект от беспрецедентных мер по борьбе с коронавирусом".
Аптеки и ретейлеры vs дистанционные клиенты
Все опрошенные ComNews участники уверены, что количество дистанционных клиентов выросло кратно и будет увеличиваться со временем. Однако далеко не все компании к этому готовы: из-за колоссальных нагрузок у ретейлеров начинают сбоить приложения и сайты. "На период карантина уже упрощены некоторые процессы: например, теперь для клиентов аптек доступна доставка безрецептурных препаратов. А службы доставки вводят правило оплаты картами, чтобы минимизировать риск заражения курьеров при оплате наличными", - говорит Максим Березин. Вместе с тем это приведет к увеличению нагрузки на транзакционные системы.
Что касается ретейла в целом, то в SberCloud заметили, как просела логистика. При этом почти не было проблем с работой интернет-магазинов. "Это связано с тем, что ретейл, в плане использования облачных сервисов, сейчас бизнес №1 и в России, и в мире. Именно облачная инфраструктура помогла справиться интернет-магазинам с наплывом клиентов. Проблемы начались уже в офлайне, а именно с доставкой товаров и пополнением складов", - указывает представитель компании. Если говорить о логистике, то, отмечают в пресс-службе, диверсификация каналов доставки и использование сервисов искусственного интеллекта для предиктивной аналитики спроса поможет ретейлу быстрее справляться с пиковыми спросами в будущем.
Danycom (основным направлением бизнеса которого является рассылка рекламных SMS-сообщений) наблюдает рост интереса компаний из разных отраслей к донесению информации до потенциальных клиентов через SMS. "В основном это как раз ретейл и компании из сферы услуг. Вероятно, это связано со снижением клиентского потока в торговые точки", - допускает Елена Плеханова.
Глава CloudPayments порекомендовал офлайн-ретейлерам уже сейчас начать выстраивать свой онлайн-бизнес. "Начать стоит с подключения интернет-эквайринга", - советует Дмитрий Спиридонов. CloudPayments предлагает оформить такую услугу буквально за пару часов.
Ключ к успеху здесь - надежный партнер по обеспечению ИТ-инфраструктуры, который сможет быстро реагировать на возникающие проблемы в стабильности и управлении системой, а также обеспечит скейлинг (расширение) мощностей в автоматическом режиме или по запросу, говорит специалист Mail.ru Cloud Solutions.
Коронавирус выведет технологии на новый уровень
Аналитик iKS-Consulting Станислав Мирин полагает, что кризисы часто оказываются шансом для быстрого развития новых технологий. "Я полагаю, что нестабильность в конце 2014-2015 гг. способствовала развитию рынка IaaS, так как многие компании боялись вкладывать CAPEX в развитие собственной ИT-инфраструктуры и пошли в облака, - приводит пример он. - Думаю, что последние события подтолкнут прежде всего к развитию коммуникационных платформ - систем видеоконференцсвязи, систем совместной работы с документами, облачных офисов - всего того, что необходимо для удаленной работы офисов, то есть сегмента SaaS и отчасти платформ PaaS".
Аналитик iKS-Consulting продолжает, что, кроме очевидного всплеска использования систем для организации удаленного офиса, будет меняться парадигма использования облачных сервисов, обеспечивая доступ к данным вне офисов. "Текущая ситуация будет толчком для разработки планов более широкого внедрения новых технологий, и произойдет это не одномоментно, а будет растянуто на полгода-год", - предполагает Станислав Мирин.
Коллегу поддерживает и специалист "КРОК Облачные сервисы", соглашаясь, что в целом карантинные меры могут позитивно сказаться на ИТ-отрасли. "Они могут стать драйвером и для сегмента облачных услуг, и для других направлений - от VDI и информационной безопасности до ВКС", - считает Максим Березин.
На первый взгляд, рассуждает руководитель департамента ИТ и облачных сервисов J'son & Partners Consulting Александр Герасимов, переход на работу из дома в связи с мерами по борьбе с коронавирусом должен увеличить темпы роста рынка бизнеса SaaS. Однако проблема заключается в том, что на удаленку переходят, по крайней мере сейчас, преимущественно крупные и крупнейшие предприятия и организации. "У крупных и крупнейших предприятий перечисленные выше приложения развернуты на собственной ИТ-инфраструктуре, и на динамику потребления публичных SaaS такой перевод практически никак не повлияет", - рассуждает он.
Что касается малых компаний и микропредприятий, то они к переводу персонала на работу из дома просто не готовы технически. "В ситуации, очень похожей на экономический коллапс, вряд ли руководство этих предприятий будет вникать в тонкости облачных приложений и тратить деньги и время на подключение своих предприятий к таким приложениям", - считает аналитик J'son & Partners Consulting. Тем не менее сложившаяся ситуация, несомненно, привлечет существенно больше внимания к возможностям, предоставляемым облачными приложениями для организации эффективной работы персонала из любого места, где есть доступ в интернет, резюмирует Александр Герасимов.
